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天猫发布“双11”配送服务数据:退货率6.1%

2017-11-23 点击:

北京商报讯(记者 吴文治 陈克远)一个明显的变化是,今年“双11”,从天猫、淘宝购物的消费者会感受到,包裹到手的速度较往年快了很多。11月23日,天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》,据其中披露的数据显示,天猫“双11”当日的8.12亿个物流订单,仅用一周就基本配送完成,同时天猫“双11”的退货率仅为6.1%。

在包裹配送提速、提质背后,是阿里旗下菜鸟物流网络逐步升级的体现。数据显示,自2013年菜鸟成立以来,天猫“双11”的交易额从362亿元增长到1682亿元,物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个。阿里表示,尽管工作量不断增大,但企业也在不断打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天,仅用16个小时,全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。据了解,目前菜鸟已协同全行业近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点,超过300万物流人员,18.8万个快递网点,近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。

另外需要注意的是,此次天猫“双11”的退货率仅为6.1%,据行业研究报告显示,发达国家电商业务的退货率达到15%—20%,例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%,线上购买服装的退货率达到23%。分析认为,今年天猫“双11”的退货率远低于国际同行,反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。

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